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L'EXPÉRIENCE À VOTRE SERVICE
Formations à Saint Martin & Saint Barthélemy
Référent Handicap AGEFIPH
ÉLEGANCE
Élégance du geste de l’attitude dans la relation avec le client & avec ses collègues. Savoir manier subtilement esthétisme, considération et discrétion en accentuant le plaisir client.
ÉMOTION
Renforcer l’aspect émotionnel, l’attention exceptionnelle dans la relation et dans la qualité de service client. Savoir guider, orienter, valoriser les choix qui orientent l’exception de la «qualité totale d’accueil».
EFFICACITÉ
Tous les ressentis d'une 1ère impression réussie : savoir guider ses clients, connaître les mots qui font vendre, ceux qui orientent leurs choix et qui les fidélisent.
Formation Adaptée
du “sur mesure“
- Mise en situation (la réalité du face à face clientèle), jeux de rôle.
- Correction des attitudes inappropriées.
- Appropriation des bonnes pratiques, de la gestuelle appropriée, les mots qui donnent envie de de rester, de consommer.
- Ventes additionnelles, ventes suggestives.
- L’art de parler aux 5 sens.
- Savoir pousser les produits à forte rentabilité.
- Mettre en valeur vos produits, vos points de ventes, votre cuisine, vos spécialités, votre localisation…
- Toutes nos astuces pour doper les pourboires de vos équipes en même temps que votre Ticket Moyen.
- Formation Manager : Maître d’Hôtel / Serveurs / Réceptionnistes / House Keeping.
- Ateliers rapports : Cuisine / Salle ; Réception / Étages.
- Cohésion d’équipe.
INDICATEURS de RÉSULTATS et PERFORMANCES en 2023
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Stagiaires formés
Taux de réussite par formation
92%
Taux de satisfaction stagiaires
95%
Taux de satisfaction par type de formation
95%
DES SOLUTIONS FLEXIBLES POUR
LES BESOINS DE L’ENTREPRISE
QUESTIONS ?
ILS NOUS FONT CONFIANCE
COLLÈGE DE
SAINT BARTHÉLEMY
CHAMBRE ÉCONOMIQUE MULTIPROFESSIONNELLE
CHAMBRE CONSULAIRE INTERPROFESSIONNELLE
ÉTABLISSEMENT DE FORMATION CONTINUE
LYCÉE PROFESSIONNEL DES ÎLES DU NORD
EDEN ROCK
SAINT BARTH